Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas sobre SMOOV? Aquí encontrarás las respuestas.

Sobre Smoov
¿Quién debería usar el SMOOV?

¿Eres un usuario activo de silla de ruedas que busca más potencia? ¿Quieres una potencia a demanda que sea fácil de montar y que se ajuste a tu estilo de vida? El dispositivo de asistencia eléctrica SMOOV one es fácil de montar y desmontar y te ayudará a recorrer todo tipo de terrenos, superficies y pendientes. Mantente activo durante todo el día y siéntete seguro en la calle y en los viajes.

¿Qué es SMOOV one?

El SMOOV one es tu accionamiento eléctrico innovador que puedes adaptar de manera flexible a tu silla de ruedas. Siempre que lo necesites. Es el primer producto para usuarios de sillas de ruedas activos del joven equipo SMOOV y ha sido desarrollado en estrecha colaboración con usuarios de sillas de ruedas activos.

¿Hay un límite de peso?

El límite de peso total del SMOOV es de 120 kg.

¿SMOOV puede ser instalado en mi silla?

SMOOV ha sido diseñado para un montaje fácil en sillas de ruedas rígidas y plegables. Crea tu cuenta, rellena los datos sobre tu silla y verificaremos la compatibilidad.

Sillas rígidas (ver vídeo)

Sillas plegables (ver vídeo)

¿Es fácil transportar y guardar mi silla de ruedas con el SMOOV?

El SMOOV es fácil de montar y desmontar (acoplar y desacoplar). Tu experiencia será perfecta con una silla rígida. Las sillas plegables sólo requieren quitar el tubo de montaje de expansión del eje, lo que lleva segundos.

Vista general (ver vídeo)

¿Qué es SMOOV?

SMOOV es una marca joven que quiere dar una alegría a los conductores de sillas de ruedas con un accionamiento eléctrico innovador. Este joven equipo de diseñadores, Product Managers, expertos en marketing y ventas trabaja como equipo empresarial en la empresa tradicional Alber GmbH, y se ha propuesto desarrollar el mejor dispositivo de accionamiento eléctrico para usuarios de sillas de ruedas activos.

¿Para qué sillas de ruedas es adecuado el SMOOV one?

El SMOOV one es adecuado para conductores de sillas de ruedas activos con chasis plegable o rígido. Cuando hagas el pedido del SMOOV one te preguntaremos cuál es el modelo de tu silla de ruedas. Así nos aseguramos de que recibirás el SMOOV adecuado para tu silla de ruedas.

¿Se incluye en el embalaje la herramienta necesaria para el montaje?

Sí, en el embalaje se incluye la herramienta necesaria y el soporte adecuado para tu modelo de silla de ruedas.

¿Cómo coloco el SMOOV one en mi silla de ruedas?

Según el modelo de silla de ruedas, con la entrega de tu SMOOV one recibirás un kit de sujeción para montaje en sillas de chasis rígido o un tubo transversal con resorte para montaje en chasis plegable. También irán incluidas todas las herramientas necesarias para el montaje. Este soporte solo tienes que montarlo una vez. Luego puedes acoplar o desacoplar fácilmente tu SMOOV en cualquier momento utilizando el asa de transporte y de desbloqueo. Incluso cuando estás sentado en la silla de ruedas.

¿Es el SMOOV one una elección correcta para mí?

El SMOOV one es precisamente la elección correcta para ti si eres un usuario de silla de ruedas activo y buscas un accionamiento eléctrico para tu silla de ruedas que puedas utilizar de forma flexible. Porque el SMOOV one lo puedes acoplar y desacoplar de forma flexible en cualquier momento y puedes utilizarlo solo cuando lo necesites. Esto te ayuda a ahorrar fuerzas en el día a día, cuando estés viajando o estés de vacaciones, y hará que te sientas más seguro.

¿Puedo transportar la silla de ruedas de forma habitual después del montaje?

Con chasis plegable: desacopla primero el SMOOV one y luego retira de forma muy sencilla el tubo transversal con resorte. A continuación puedes plegar tu silla de ruedas como sueles hacerlo.

¿Hay limitaciones para el montaje de SMOOV?

SMOOV es compatible con la mayoría de las sillas. Rellena los datos acerca de tu silla de ruedas y te confirmaremos compatibilidad.

¿Qué hace la aplicación gratuita SMOOV?

Conecta tu SMOOV one a tu iOS o dispositivo Andriod de forma gratuita. La aplicación te permite ajustar el modo de conducción y la configuración sobre la marcha, sin perder de vista la duración de la batería, la autonomía, la velocidad, los viajes y mucho más.

Actualízate para que tu viaje sea más fácil con easyNavi, la función de navegación de pago de la app te ofrece la ruta más fácil para las sillas de ruedas hasta tu destino.

Pedidos
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Todos los envíos a España Península son
GRATUITOS. No enviamos pedidos a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

¿Dónde envían SMOOV?

Todos los envíos a España Península son
GRATUITOS. No enviamos pedidos a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Mi pedido no ha llegado aún. ¿Qué hago?

Sigue el estado de tu pedido a través del enlace de seguimiento. Si han pasado más de 72h y sigues sin recibir tu SMOOV, envíanos un correo a nika.barros@alber.de o llámanos al 659815214, indicando en el asunto el número de pedido.

¿Puedo alquilar SMOOV?

SÍ, SMOOV está disponible en alquiler. Selecciona la opción en tu carrito de compra.

¿Puedo probar SMOOV?

Hemos creado la opción de alquiler de SMOOV para que lo puedas probar sin compromiso. Además, te descontamos el dinero si decides comprarlo. ¡Sabemos que querrás quedártelo!

Devoluciones
¿Puedo devolver el producto?

Una vez adquirido tu SMOOV one, dispondrás de 30 días para devolver tu SMOOV one si no te satisface. Te devolvemos tu dinero en la misma forma de pago.

¿Dónde puedo reclamar?

Si has tenido algún problema con tu pedido o tu SMOOV, puedes escribirnos a nika.barros@alber.de o llamarnos al 659815214.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Dispones de 30 días naturales, desde la fecha de recepción de tu pedido, para anular tu compra realizada en www.smoov.com. Para cancelar tu pedido, debes enviarnos un correo a nika.barros@alber.de o llamarnos al 659815214.

Garantía de Satisfacción
¿Tiene garantía?

¡Claro que sí! Te ofrecemos garantia de 2 años.

¿Dónde puedo encontrar más ayuda?

Puedes encontrar vídeos e instrucciones para el montaje de SMOOV one, cómo utilizar la app y experiencia de otros ususarios en nuestro apartado de Descargas y en nuestro canal de YouTube.

Formas de Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar con Tarjeta de crédito o Débito, Paypal y transferencia bancaria.

¿Ofrecen planes de financiación o de pago a plazos?

Actualmente no ofrecemos planes de financiación para pago a plazos.

Seguridad
¿Es seguro comprar?

Para SMOOV.com, la seguridad en las compras online es imprescindible. Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad. Contamos con los certificados SSL de GeoTrust y con los certificados de seguridad de transacciones online: Verified by VISA, MasterCard SecureCode y American Express Safekey.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña, simplemente introduce tu dirección de correo electrónico. Recibirás un enlace que te permitirá crear una nueva contraseña.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Para cancelar tu cuenta, ve a Mi cuenta. Una vez cancelada, ya no podrás acceder a tu historial de pedidos y a los detalles de tu silla de ruedas.

Nuestro horario de Atención al Cliente:
Lunes a Viernes de 9h a 18h

Si tienes alguna duda, llámanos o simplemente escribenos en whatsapp

659815214
befly@smoov.com

Líderes en el mercado con la máxima calidad:

El 100% de nuestros componentes son desarrollados y fabricados en Albstadt. Más del 80% de los materiales son de origen Alemán.

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