Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas sobre SMOOV? Aquí encontrarás las respuestas.

Sobre Smoov

  • ¿Qué es SMOOV?
    SMOOV es una marca joven que quiere dar una alegría a los conductores de sillas de ruedas con un accionamiento eléctrico innovador. Este joven equipo de diseñadores, Product Managers, expertos en marketing y ventas trabaja como equipo empresarial en la empresa tradicional Alber GmbH, y se ha propuesto desarrollar el mejor dispositivo de accionamiento eléctrico para usuarios de sillas de ruedas activos.
  • ¿Qué es SMOOV one?
    El SMOOV one es tu accionamiento eléctrico innovador que puedes adaptar de manera flexible a tu silla de ruedas. Siempre que lo necesites. Es el primer producto para usuarios de sillas de ruedas activos del joven equipo SMOOV y ha sido desarrollado en estrecha colaboración con usuarios de sillas de ruedas activos.
  • ¿Es el SMOOV one una elección correcta para mí?
    El SMOOV one es precisamente la elección correcta para ti si eres un usuario de silla de ruedas activo y buscas un accionamiento eléctrico para tu silla de ruedas que puedas utilizar de forma flexible. Porque el SMOOV one lo puedes acoplar y desacoplar de forma flexible en cualquier momento y puedes utilizarlo solo cuando lo necesites. Esto te ayuda a ahorrar fuerzas en el día a día, cuando estés viajando o estés de vacaciones, y hará que te sientas más seguro.
  • ¿Para qué sillas de ruedas es adecuado el SMOOV one?
    El SMOOV one es adecuado para conductores de sillas de ruedas activos con chasis plegable o rígido. Cuando hagas el pedido del SMOOV one te preguntaremos cuál es el modelo de tu silla de ruedas. Así nos aseguramos de que recibirás el SMOOV adecuado para tu silla de ruedas.
  • ¿Cómo coloco el SMOOV one en mi silla de ruedas?
    Según el modelo de silla de ruedas, con la entrega de tu SMOOV one recibirás un kit de sujeción para montaje en sillas de chasis rígido o un tubo transversal con resorte para montaje en chasis plegable. También irán incluidas todas las herramientas necesarias para el montaje. Este soporte solo tienes que montarlo una vez. Luego puedes acoplar o desacoplar fácilmente tu SMOOV en cualquier momento utilizando el asa de transporte y de desbloqueo. Incluso cuando estás sentado en la silla de ruedas.
  • ¿Puedo transportar la silla de ruedas de forma habitual después del montaje?
    Con chasis plegable: desacopla primero el SMOOV one y luego retira de forma muy sencilla el tubo transversal con resorte. A continuación puedes plegar tu silla de ruedas como sueles hacerlo.
  • ¿Se incluye en el embalaje la herramienta necesaria para el montaje?
    Sí, en el embalaje se incluye la herramienta necesaria y el soporte adecuado para tu modelo de silla de ruedas.

Pedidos

  • ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
    Todos los envíos a España Península son GRATUITOS. No enviamos pedidos a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
  • ¿Dónde envían SMOOV?
    Todos los envíos a España Península son GRATUITOS. No enviamos pedidos a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?
    El proceso de fabricación de SMOOV one es de 5 días. Te confirmaremos por email cuando lo enviemos y lo recibirás en un plazo máximo de 72h laborables.
  • ¿Dónde está mi pedido?
    Para localizar tu pedido, debes seguir el enlace de seguimiento que te enviamos por email. Puedes ver el estado de tu pedido en todo momento.
  • Mi pedido no ha llegado aún. ¿Qué hago?
    Sigue el estado de tu pedido a través del enlace de seguimiento. Si han pasado más de 72h y sigues sin recibir tu SMOOV, envíanos un correo a nika.barros@alber.de o llámanos al 659815214, indicando en el asunto el número de pedido.

Devoluciones

  • ¿Puedo devolver el producto?
    Una vez adquirido tu SMOOV one, dispondrás de 30 días para devolver tu SMOOV one si no te satisface. Te devolvemos tu dinero en la misma forma de pago.
  • ¿Dónde puedo reclamar?
    Si has tenido algún problema con tu pedido o tu SMOOV, puedes escribirnos a nika.barros@alber.de o llamarnos al 659815214.
  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Dispones de 30 días naturales, desde la fecha de recepción de tu pedido, para anular tu compra realizada en www.smoov.com. Para cancelar tu pedido, debes enviarnos un correo a nika.barros@alber.de o llamarnos al 659815214.

Garantía de Satisfacción

  • ¿Tiene garantía?
    ¡Claro que sí! Te ofrecemos garantia de 2 años.
  • ¿Dónde puedo encontrar más ayuda?
    Puedes encontrar vídeos e instrucciones para el montaje de SMOOV one, cómo utilizar la app y experiencia de otros ususarios en nuestro apartado de Descargas y en nuestro canal de YouTube.

Formas de Pago

  • ¿Qué métodos de pago aceptáis?
    Puedes pagar con Tarjeta de crédito o Débito, Paypal y transferencia bancaria.

Seguridad

  • ¿Es seguro comprar?
    Para SMOOV.com, la seguridad en las compras online es imprescindible. Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad. Contamos con los certificados SSL de GeoTrust y con los certificados de seguridad de transacciones online: Verified by VISA, MasterCard SecureCode y American Express Safekey.
Nuestro horario de Atención al Cliente:

Lunes a Viernes de 9h a 18h

Si tienes alguna duda, llámanos o simplemente escríbenos en whatsapp

Atención WhatsApp

Nuestras ventajas
Devolución y gastos de envío gratuito
Pago seguro con SSL
Soporte y ayuda personalizada en Atención al cliente
Aceptamos diferentes medios de pago*
Métodos de pago
*Aceptamos diferentes medios de pago VISA, MasterCard, PayPal y Transferencia bancaria- todos los pagos son seguros a través del uso de SSL encriptado
Entrega
Enviamos nuestros productos con agencias de prestigio FedEx

Envíos a España Península